Entgegennahme und Dokumentation von Störungsmeldungen und Benutzeranliegen im Rahmen des ServiceDesk im ITSM-Tool Analyse und Bearbeitung komplexerer Anliegen sowie Koordination mit Second- und Third-Level-Support Durchführung von Standardservices gemäß IT-Servicekatalog (z. B. Gerätebereitstellung, Softwareinstallation, kleinere Hardwarereparaturen) im eigenen Verantwortungsbereich gemäß RACI‑Matrix Benutzerunterstützung, Schulung sowie Beratung interner Mitarbeitenden im sachgerechten Einsatz von IT‑Mitteln und Prozessen Mitwirkung an Prozessoptimierungen sowie aktive Beteiligung und Verantwortungsübernahme in IT‑Projekten J-18808-Ljbffr
Senior It-Supporter/In (50-80%)
RHÄTISCHE BAHN AG
Chur, Graubünden
Veröffentlicht vor 4 Tagen
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